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Dos tendencias de las redes sociales a tener en cuenta en 2022

Dos Tendencias de las redes sociales a tener en cuenta en 2022

A medida que el mundo está más conectado, las redes sociales se extienden a personas de todas las edades y culturas. Se calcula que en 2022 dos tercios de la población mundial las utilizarán de una forma u otra. Cuando hasta tu no tan simpática tía Julia empieza a compartir sus selfies poco convencionales en Facebook, tenemos que admitir que el espacio digital se está convirtiendo en un reflejo de nuestra sociedad.

Ventas online

Como ya explicamos en un artículo anterior, los smartphones se están convirtiendo rápidamente en la forma favorita de la gente para comprar por Internet. Este simple hecho dice mucho del estado actual de nuestra sociedad: lo queremos todo, rápido y fácil.

En 2022, el comercio social crecerá a medida que las marcas y los minoristas utilicen cada vez más las redes sociales para crear conexiones con los clientes. Ahora los consumidores pueden ver la imagen de una marca, charlar con un minorista y comprar en un solo lugar, algo así como visitar el mercado de los domingos.

Las redes sociales ofrecen a las empresas la oportunidad de prestar un servicio de atención al cliente de alto nivel

El servicio de atención al cliente se presta cada vez más a través de las redes sociales, en lugar del correo electrónico o las llamadas telefónicas. No hay planes para cambiar esta tendencia, sino que la empresa seguirá invirtiendo en nuevos programas informáticos que puedan utilizarse en redes sociales como Instagram y Facebook.

Sí, hoy en día todos los canales de atención al cliente están disponibles en un solo lugar, pero sólo si se actúa con rapidez. Casi dos tercios de los consumidores consideran que la capacidad de respuesta es más importante que cualquier otra cosa cuando se trata de un buen servicio de atención al cliente (según un estudio reciente).